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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO

ENVÍOS

Los productos se envían a la dirección de envío indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, RunnAir se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

 

RunnAir realiza todos sus envíos como entrega urgente a domicilio. Para realizar el transporte y entrega de los envíos, trabajamos con las mejores empresas de mensajería. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, se entregarán en la dirección indicada en un plazo de entre un día y tres posteriores a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregarán en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. No se realizan entregas en sábados, domingos, ni festivos.

 

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de Atención al Cliente (931 422 807) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

 

PAGO

RunnAir dispone de diversos medios de pago para que los clientes puedan elegir aquel que más les convenga o se adapte mejor a sus necesidades. Al realizar el pago con tarjeta VISA o Mastercard, el cobro sobre la tarjeta se efectuará en el momento de realizar la compra. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. RunnAir se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

 

Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

 

Banco Sabadell, Nº de Cuenta: 0081-1636-89-000102 9711

Beneficiario: RunnAir S.C.P.

Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN:

IBAN: ES41 0081 1636 8900 0102 9711

BIC / CÓDIGO SWIFT: BSABESBB

 

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos

 

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

 

Pago por Paypal: Si el cliente dispone de una cuenta en Paypal puede realizar el pago de su compra accediendo a su cuenta en el momento de confirmar el pedido.

 

DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en RunnAir. No se admiten cambios o devoluciones en compras de ropa interior o calcetines. Debes contactar previamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente, en el teléfono 931 422 807 o a través del formulario de contacto, para que te hagamos llegar una autorización de devolución que tendrás que adjuntar convenientemente cumplimentada junto con el artículo a devolver.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en un mes desde la recepción del pedido. Puedes realizar una devolución por cualquier motivo, siempre que el artículo o los artículos estén en las mismas condiciones en que los recibiste, así como su embalaje original.

 

El Departamento de Atención al Cliente se coordinará contigo para que nuestro servicio de mensajería pase a recoger el producto. RunnAir correrá con los gastos de envío de la devolución del artículo.

 

Una vez que comprobemos que el artículo y su embalaje se encuentran en las condiciones adecuadas procederemos a reembolsarte el importe del producto o a enviarte uno nuevo, según nos indiques. El coste de envío del nuevo producto se calculará como si fuera un nuevo pedido.

 

El reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria descontando el importe de 3 euros del cargo por contra reembolso. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante bonos-descuento, estos no pueden ser reembolsados en efectivo ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante bonos-descuento se realizará exclusivamente mediante un bono-descuento del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

 

RunnAir no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, RunnAir procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 365 días.

 

RunnAir retendrá en sus almacenes aquellos pedidos que por incumplimiento de las condiciones, siendo por cambio o devolución, no se puedan poner de nuevo a la venta. Sea por caso, el uso de un producto y su posterior cambio o devolución. El cliente podrá enviar vía mensajería, personal para recuperar su pedido haciéndose cargo de los gastos de envío.

 

En el caso de pedidos fuera de stock que se realicen bajo petición expresa del cliente no exisitirá la posibilidad de devolución del producto.

 

GARANTIAS

En caso de producto defectuoso, RunnAir deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Según el Artículo 123 del Texto Refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, “el  vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses  desde que tuvo conocimiento de ella”.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compraventas realizadas en RunnAir se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente.

 

Según el artículo 16 del Reglamento CE 44/2001 la acción entablada por un consumidor contra la otra parte contratante podrá interponerse ante los tribunales del Estado miembro en que estuviere domiciliada dicha parte o ante el tribunal del lugar en que estuviere domiciliado el consumidor. La acción entablada contra  el consumidor por la otra parte contratante sólo podrá interponerse ante los tribunales del Estado miembro en que estuviere domiciliado el consumidor.

 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 1 de enero de 2016.